FAQ
よくあるご質問をまとめました。
買取りについて
Qどんなブランドでも買取ってもらえますか？
弊社「Tamaya-Group」が運営する店舗で取り扱うブランド（※一部を除く）だけを対象として買取らせていただきます。取り扱いブランドに記載のないブランドは対象外となりますのでご注意ください。
Q買取りを依頼する際に必要なものはありますか？
買取りをご利用いただく際は、免許証・保険証・マイナンバーカードなどの身分証明書が必要になります。
Q未成年ですが利用できますか？
申し訳ございません。未成年の方はご利用いただけません。
Q査定額に納得できない場合はキャンセルできますか？
もちろん可能です。一部のご依頼品だけをキャンセルすることも可能です。
キャンセルの際の返送料などは弊社で負担させていただきます。お客様には一切料金は発生いたしません。
※買取り成立後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。
Q買取りできないものはありますか？
当店で取り扱いしていないブランド、偽造品やコピー品、デザインのニーズが低いもの、アンダーウェア類、状態が良くないもの（目立つ汚れがある、破損している、変形している、変色している、臭いが付着しているなど）はお買取りできません。
宅配買取りについて
Q宅配買取りの点数に制限はありますか？
1点からお申し込みいただけます。一度のお申し込みで140サイズ（外寸で3辺の合計が140センチ以内）の梱包資材を上限とさせていただいております。
Q査定結果が出る前に依頼品を送ってもよいですか？
未査定のお品物はお受け取りできません。LINEで査定結果を確認した後、ご納得いただけた場合はお申込みフォームにご記入いただきます。依頼品の配送は、必ずお申し込みフォームを送信した後にお手続きいただきますようお願いいたします。
Q配送方法について知りたい。
宅配買取りをご希望の場合、ご自身で郵便局やコンビニ、配送業者の営業所へお持ち込みいただくか、ヤマト運輸の集荷サービスをご利用いただくか、どちらかお好きな方法をお選びいただけます。
会員登録について
Q会員登録しないで利用することは可能ですか？
会員登録をしなくてもご利用いただけます。その場合、お取引内容やお申込み情報は履歴として残りませんので、ご利用の都度、初回同様のお手続きが必要となりますのでご了承ください。
会員登録をしていただくと、本人確認などのお手続きに必要な情報が次回以降入力不要となります。また、お買取り金額に応じてポイントが付与されます。
Q会員登録するとどんな特典がありますか？
ご購入金額またはお買取り金額に応じてポイントが貯まります。貯まったポイントはTamaya-Group各店のオンラインストア・実店舗にてご利用いただけます。
※各店のオンラインストアでポイントをご利用いただくには、店舗ごとにアカウント作成・連携していただく必要があります。
Qどうすれば会員に登録できますか？
アカウントを作成後、アカウント画面またはカート画面にて連携ボタンを押していただくことで、Tamaya-Group会員アプリに連携いたします。アプリに連携することでポイント機能が有効になります。
※宅配買取りのご依頼や系列店との連携には、弊社が発行する連携キーが必要です。お手数ではございますが、メールにて連携キーの発行をご依頼ください。
ポイントについて
Qポイントサービスについて知りたい。
Tamaya-Group会員アプリではご購入金額に応じてポイントが貯まります。購入金額（税抜）に対して3%分のポイントを、お買取り金額（税抜）に対して1%分のポイントを付与させていただきます。
※ポイントサービスをご利用いただくには会員登録していただく必要がございます。
※貯まったポイントは1ポイントにつき1円のお支払分としてご利用いただけます。
※ポイントは最後に変動した日より1年間が有効期限となります。
Qポイント買取りについて知りたい。
弊社がお買取り金額をお支払いする際、現金とポイント、どちらで受け取るかをお選びいただけます。ポイントをお選びいただいた場合、現金より高く買い取らせていただきます。
Q現金とポイントで分けて受け取ることはできますか？
申し訳ございませんが、査定額に影響しますので、分けてお支払いすることはできません。現金かポイント、どちらか一方をお選びください。